Klachtenprocedure
Het doel van Amsterdam Data Academy is het ontwikkelen en aanbieden van hoogwaardige trainingen die kortdurend zijn. Deze programma's maken directe toepassing van opgedane kennis mogelijk. Wij bieden een gevarieerd aanbod aan cursussen op verschillende niveaus en van verschillende aard. Ons portfolio wordt continu uitgebreid en bijgewerkt. Dit zorgt voor een kwalitatief hoogstaand onderwijs dat nauw aansluit bij de (veranderende) marktvraag. Hiermee kunnen deelnemers hun talenten ontwikkelen. Zij worden zich bewust van wat nodig is om marktgericht, ondernemend en succesvol te zijn.
Ondanks de voortdurende inspanningen van Amsterdam Data Academy om de kwaliteit van het onderwijs, het cursusaanbod en de faciliteiten te handhaven en te verbeteren, kan het voorkomen dat deelnemers problemen ondervinden. Voor dergelijke gevallen heeft Amsterdam Data Academy de volgende klachtenprocedure opgesteld:
Het eerste contactpunt is de docent, onze klantenservice of de programmamanager van de cursus. Eventuele problemen kunnen met hen worden besproken om een passende oplossing te vinden. Als een deelnemer niet tot overeenstemming kan komen met de instructeur, onze klantenservice of de programmamanager, kan een klacht worden ingediend door een e-mail te sturen naar olivier@amsterdamdataacademy.com. Een klacht dient tijdig, volledig en duidelijk te worden ingediend. Gelieve de volgende informatie in uw e-mail op te nemen: uw naam en telefoonnummer; een duidelijke omschrijving van de klacht; de datum, plaats en tijd waarop de kwestie zich voordeed; en eventueel de naam van de betrokken persoon. Na ontvangst van de klacht ontvangt u binnen twee dagen een e-mailbevestiging. Binnen vier weken wordt er contact opgenomen met de deelnemer. Dit contact is om de reactie van de Amsterdam Data Academy op de ingediende klacht te bespreken. Indien er extra tijd nodig is om een onderzoek in te stellen, wordt de deelnemer binnen de gestelde termijnen geïnformeerd. De reden voor de vertraging wordt uitgelegd en er wordt een indicatie gegeven van wanneer een definitieve beslissing of uitkomst kan worden verwacht.
Als de klager het niet eens is met de reactie van het management, is er een tweede optie. Dit houdt in dat er beroep kan worden aangetekend bij de klachtencommissie voor particuliere onderwijsinstellingen. Voor contactgegevens en meer informatie kunt u de geschillencommissie raadplegen. De beslissing van de geschillencommissie is bindend. Eventuele daaruit voortvloeiende maatregelen of uitkomsten zullen binnen twee weken worden geïmplementeerd. Deze termijn gaat in nadat de beslissing aan de betrokken partijen is meegedeeld. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten en de manier waarop deze worden afgehandeld, worden geregistreerd en gedurende een jaar bewaard.
